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Localiser nos activités

Infogérance support utilisateur

  • Préparer et réussir votre externalisation

Le contexte

Externaliser l’exploitation et le support de vos réseaux, de vos systèmes ou de vos postes de travail, relève d’un choix stratégique fort qui influencera votre organisation sur le moyen et long terme.

Qu’elle vise l’intégration de nouvelles technologies, le recentrage de l’activité sur votre métier ou la rationalisation des coûts informatiques, l’infogérance est un puissant levier d’action sur votre compétitivité.

Choisir le partenaire adapté à votre spécificité et à vos enjeux, maintenir sa mobilisation, sa qualité et ses coûts aux niveaux prévus, conserver la maîtrise des processus externalisés, sont les clés de la réussite de l’infogérance.

Notre offre

Spécialiste de la production bureautique et informatique depuis 2002, CFAO Technologies accompagne les Directions Informatiques dans l’étude et dans la mise en oeuvre des projets d’infogérance et offre des solutions d’exploitation adaptées chacun de nos clients.

Assistance à maîtrise d'ouvrage :

CFAO Technologies propose une large palette d’offres modulaires et complémentaires pour accompagner les maîtrises d’ouvrage de projets d’infogérance :

En phase d’évaluation des besoins :

CFAO Technologies assiste le maître d’ouvrage depuis l’expression des objectifs et la définition du périmètre de l’infogérance, jusqu’à la spécification détaillée des activités à sous-traiter ainsi qu’à la rédaction du cahier des charges destiné à la consultation du marché.

En phase exploratoire du marché :

CFAO Technologies conseille le maître d’ouvrage dans la sélection des prestataires infogérants, élabore les outils de choix et assure le dépouillement des offres, aboutissant à un dossier de choix argumenté.

En phase de mise au point du contrat :

CFAO Technologies apporte son expérience et sa rigueur pour l’animation des négociations jusqu’à la levée des réserves et la confirmation des engagements, la rédaction du contrat d’infogérance et sa validation technique.

En phase de mise en oeuvre :

CFAO Technologies, en collaboration avec le Maître d’ouvrage, prépare, organise et pilote la mise en place logistique et technique du prestataire infogérant, et met en place les structures et circuits de pilotage, de communication et de contrôle qualité.

CFAO Technologies représente le Maître d’ouvrage auprès du prestataire infogérant dans l’élaboration du Plan d’Assurance Qualité et ses évolutions successives.

En phase opérationnelle :

CFAO Technologies assure tout ou partie du pilotage opérationnel et de la relation technique entre l’infogérant, le maître d’ouvrage, et les partenaires identifiés.

Les consultants CFAO Technologies, rompus au management opérationnel des projets d’infogérance, assurent également des missions ponctuelles d’audit qualité : validation des Plans d’Assurance Qualité, audit des indicateurs et tableaux de bord, enquête de satisfaction utilisateurs, audits de conformité des référentiels.

Pour compléter efficacement cette offre transversale d’assistance à Maîtrise d’ouvrage, CFAO Technologies propose des prestations d’audit contractuel : expertise du contrat d’infogérance, audit des périmètres contractuels, proposition d’axes d’amélioration des dérives contractuelles.

Maîtrise d’oeuvre :

CFAO Technologies prend en charge l’exploitation, l’administration et le support technique des environnements d’exploitation, au travers d’un cahier des charges exhaustif bâti sur un Plan d’Assurance Qualité validé par le Maître d’ouvrage.

Ces contrats sont réalisés en engagement de résultat, dans les domaines de l’exploitation micro  informatique des réseaux locaux, des systèmes départementaux et des sites centraux.

Des services à valeur ajoutée

Un champ étendu de prestations

L’offre d’infogérance d’exploitation s’appuie sur un socle de prestations, chacune précisément définies (Help Desk, Service de proximité, administration du parc, gouvernance). Cette offre peut être enrichie de prestations optionnelles.

Un volet ressources humaines

Une opération d’infogérance peut dans certains cas, s’accompagner d’un transfert de personnel. Dans ce domaine, CFAO Technologies a développé un réel niveau d’expertise et propose à ses clients une méthodologie d’intégration définie en plusieurs étapes, ainsi qu’un ensemble de conseils à chacune de ces étapes :

  • Connaissance du partenaire et de son personnel
  • Processus d’accueil du personnel au sein de CFAO Technologies
  • Évolution du personnel dans les structures opérationnelles

Relation maîtrise d’oeuvre - maîtrise d’ouvrage

Cadre contractuel précis

CFAO Technologies assure la responsabilité complète du fonctionnement technique, applicatif et réseaux de vos systèmes informatiques, basée sur un engagement contractuel, un Plan d’Assurance Qualité et une Convention de Service.

  • Le Plan  d’Assurance Qualité décrit les services et dispositions prises par CFAO Technologies pour répondre aux exigences qualité
  • La Convention de Service décrit les engagements de Qualité et les résultats attendus
Méthodologie de mise en place du service

Au-delà de la définition claire du cadre contractuel, le succès d’une opération d’Infogérance, repose sur la qualité de la démarche de mise en place du service. Fruit de nombreuses expériences, CFAO Technologies a développé et enrichi, une méthodologie originale qui a fait ses preuves.

Une offre d’infogérance étendue

Au-delà de l’exploitation de vos centres informatiques, CFAO Technologies propose une gamme de prestations d’externalisation autour du poste de travail telles que l’infogérance de parcs micro, l’infogérance des serveurs bureautiques, les infogérances du réseau LAN.